Hos Smilrejser stræber vi altid efter, at du skal føle dig tryg og taget godt af både inden afrejse og på selve rejsen. Vi er derfor nemme at få fat på, så vi hurtigt og effektivt kan give dig svar på alle eventuelle spørgsmål, du måtte have i forbindelse med bestilling eller afvikling af rejsen. Du kan blot ringe til os, sende en mail eller kigge forbi vores kontor i åbningstiden ved Østerport Station i København – så er vi klar til at hjælpe dig.

For os er det vigtigt, at du har ro i maven, når du bestiller en rejse hos Smilrejser, og derfor er du naturligvis omfattet af vores pakkerejsegaranti, jf. Lov om pakkerejser, når du bestiller en rejse hos os.

Vi prioriterer vores kunders sikkerhed højt, og Smilrejser følger til enhver tid Udenrigsministeriets rejsevejledninger. Vi gennemfører aldrig rejser til destinationer, hvortil Udenrigsministeriet på afrejsetidspunktet fraråder ikke-nødvendige rejser, altså hvis rejsevejledningen er rød eller orange.

Hvis du har bestilt og betalt for en rejse, der ikke kan gennemføres pga. Udenrigsministeriets rejsevejledninger på afrejsetidspunktet, vil rejsen senest 14 dage før afrejse blive aflyst, og vi vil kontakte dig og tilbyde dig hele dit indbetalte beløb (ekskl. evt. forsikringer) refunderet inden for 14 dage eller ombooking til en anden rejse med ombookingsrabat.

Når du rejser med Smilrejser, er du altid afsted med en dansktalende rejseleder med stor viden om destinationen og erfaring med at rejse i en gruppe. Rejselederen er vores forlængede arm på rejsen og garanterer et stort fokus på tryghed, sikkerhed og at der bliver taget godt hånd om hele gruppen fra start til slut.